Retours et remboursement

90 jours pour changer d'avis · 0 € de frais de retour · 5 jours ouvrés pour être remboursé

Le principe

Vous disposez de quatre-vingt-dix jours à compter de la réception pour nous retourner un produit. Vous n'avez aucun motif à justifier : votre chat ne l'adopte pas, l'appareil ne convient pas à votre logement, vous changez d'avis.

Ce délai s'ajoute au droit de rétractation légal de quatorze jours, il ne le remplace pas.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@kleenpaw.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.
3. Videz et rincez le bac de récupération. Remettez le produit dans son emballage d'origine, ou dans un carton équivalent.
4. Déposez le colis au point relais ou attendez le passage du transporteur, selon ce que nous vous indiquons.
5. Nous vous remboursons sous cinq jours ouvrés après réception, sur le moyen de paiement d'origine.

Ce que nous ne facturons pas

Aucun frais de transport, aucun frais de remise en état, aucun frais de dossier, aucune retenue. Un appareil qui a servi trois mois a normalement servi.

Cas particuliers

J'ai jeté l'emballage d'origine. Ce n'est pas bloquant. Un carton équivalent suffit, à condition que le produit soit correctement calé.

J'ai acheté un pack. Le remboursement porte sur l'ensemble. Retournez la machine et les accessoires non consommés. Les consommables entamés ne sont pas déduits.

Le produit est arrivé endommagé. Signalez-le dans les 48 heures avec des photos. Nous remplaçons immédiatement, sans attendre le retour de l'appareil abîmé.

J'ai commandé le mauvais modèle. Même procédure. Vous pouvez aussi demander un échange plutôt qu'un remboursement, nous ajustons la différence de prix.

Les accessoires et consommables. Les accessoires non ouverts sont repris pendant quatorze jours. Les consommables entamés — sacs, litière, filtres — ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.